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POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Alcance

Esta política aplica para la compra de productos y contratación de servicios realizados a través de Electric Sheep.

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2. Consideraciones generales

  • Debido a la naturaleza personalizada de muchos servicios, no todos los productos o servicios son elegibles para devolución.

  • Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.

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3. Servicios (impresión 3D, modelado, escaneo, proyectos)

No hay devoluciones

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos en servicios una vez iniciada la producción.

Excepciones

Solo aplican en caso de:

  • Error atribuible a Electric Sheep

  • Defectos graves fuera de tolerancias acordadas

En estos casos se podrá ofrecer:

  • Reimpresión

  • Ajuste del proyecto

  • Solución parcial acordada

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4. Productos (filamentos, impresoras, escáneres, refacciones)

Se aceptan devoluciones únicamente si:

  • El producto tiene defecto de fábrica

  • El producto recibido es incorrecto

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No se aceptan devoluciones en:

  • Productos usados o abiertos

  • Filamentos abiertos o manipulados

  • Equipos mal utilizados o instalados incorrectamente

  • Problemas de compatibilidad elegidos por el cliente

  • Daños causados por el usuario

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5. Plazo para aceptar devolución​

  • El cliente debe solicitar la devolución dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

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6. Requisitos para procesar devolución

El cliente deberá:

  1. Enviar evidencia (fotos o video)

  2. Conservar empaque original

  3. No haber utilizado el producto

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7. Proceso de devolución

  • El cliente solicita revisión

  • Electric Sheep evalúa el caso

  • Se autoriza (o no) la devolución

  • Se indica dirección o procedimiento de envío

8. Reembolsos

  • Se procesan únicamente después de recibir y validar el producto.

  • El reembolso puede realizarse mediante:

    • Transferencia

    • Saldo a favor

    • Reposición del producto

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9. Costos de envío en devoluciones

  • Si el error es de Electric Sheep → nosotros cubrimos el envío

  • Si no → el cliente cubre los costos

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10. Garantia de productos

  • Los productos cuentan únicamente con garantía del fabricante.

  • Electric Sheep actúa como intermediario.

  • El proceso de garantía puede depender directamente del proveedor.

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11. Consideraciones especiales para impresión 3D 

  • Las piezas impresas pueden presentar:

    • Líneas de capa

    • Variaciones dimensionales

    • Marcas superficiales

Esto NO se considera defecto, es parte del proceso.

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Uso crítico

Las piezas no están diseñadas para uso estructural, médico o de seguridad sin validación profesional.

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12. Cancelaciones

  • No se aceptan cancelaciones en pedidos ya procesados o en producción.

  • Anticipos no son reembolsables.

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13. Resolución de conflictos

Electric Sheep buscará resolver cualquier situación de forma justa, pero se reserva el derecho de decisión final en cada caso.

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